1. Bedingungen für die Stornierung
Yornova ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand unter den nachfolgenden Bedingungen.
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn:
-
die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde;
-
die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende noch nicht versandte Artikel storniert und eine bereits erfolgte Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann der Kunde per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.
Sobald eine Bestellung oder der betreffende Artikel versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail:
hello@yornova.com
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen benötigt werden:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
-
gegebenenfalls Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis.
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifizierung und Zuordnung der Bestellung.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls zusätzliche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, kann der Kundenservice den Kunden kontaktieren.
Das Ergebnis der Prüfung kann per E-Mail mitgeteilt werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die Bestelldaten und der aktuelle Versandstatus geprüft.
Kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende noch nicht versandte Artikel storniert und die entsprechende Rückerstattung eingeleitet.
Für genehmigte Stornierungen gelten folgende Bedingungen:
-
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
-
Der bereits gezahlte Betrag für die wirksam stornierte Bestellung oder den betreffenden Artikel wird entsprechend zurückerstattet.
-
Für genehmigte Stornierungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
-
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der Stornierung.
-
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
4. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Eingangs der Anfrage und des aktuellen Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich nur durchgeführt werden, solange die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Stornierungsanfragen sollten daher möglichst frühzeitig eingereicht werden.
Diese Bearbeitungszeit stellt keine garantierte Stornierungsfrist dar. Entscheidend ist, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Bestellung oder der betreffende Artikel bereits versendet wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status einer Bestellung kann der Kundenservice von Yornova kontaktiert werden.
Yornova
E-Mail:
hello@yornova.com
Telefon:
+1 (410) 771 8869
Adresse:
15 Nutmeg Knoll Ct #E
Cockeysville, MD 21030
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr / 14:00–18:15 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage, die Verwaltung der Bestellung, die Durchführung einer Rückerstattung oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen.